隨著現(xiàn)代社會(huì)信息通信技術(shù)的發(fā)展，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等技術(shù)快速建立運(yùn)用的背景之下，為探索現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展方向，深入挖掘企業(yè)與客戶的直接交互，為客戶需求提供及時(shí)、有效、專業(yè)的反饋渠道，近日，前海能源順利舉辦客戶服務(wù)系統(tǒng)宣講會(huì)，正式推出公司客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。來自騰訊、華潤(rùn)、嘉里、順豐等30家企業(yè)的50多名客戶代表蒞臨參加。
前海能源公司總經(jīng)理傅建平率公司相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)對(duì)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的客戶代表表達(dá)了誠摯的感謝，并表示前海能源致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服系統(tǒng)的推出能夠有效提高與入駐用戶的溝通效率，成為雙方溝通的有效橋梁。希望用戶能夠在交流中暢所欲言，在使用后積極反饋，共同完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨后，前海能源工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)為客戶介紹了前海區(qū)域集中供冷系統(tǒng)，從建設(shè)進(jìn)度、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、未來規(guī)劃等幾個(gè)方面展示了前海區(qū)域集中供冷的發(fā)展進(jìn)程。
會(huì)上，系統(tǒng)開發(fā)制作單位從項(xiàng)目概述、系統(tǒng)介紹及操作流程等多個(gè)方面為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，并通過實(shí)例對(duì)常見的操作場(chǎng)景進(jìn)行了演示?！跋到y(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在終端和移動(dòng)平臺(tái)上對(duì)客戶建檔、審核備案、項(xiàng)目管理、進(jìn)度查詢、冷費(fèi)收繳、售后報(bào)修等流程進(jìn)行操作。為優(yōu)化使用體驗(yàn)，系統(tǒng)已基本覆蓋了客戶服務(wù)的全流程?！彪S后，前海能源技術(shù)團(tuán)隊(duì)代表現(xiàn)場(chǎng)回答了包括客戶系統(tǒng)使用技巧、合同細(xì)節(jié)梳理、供冷技術(shù)解答等在內(nèi)的多個(gè)客戶提問，現(xiàn)場(chǎng)交流氛圍十分熱烈。
宣講會(huì)后，傅建平同志代表前海能源向企業(yè)客戶贈(zèng)送了服務(wù)系統(tǒng)使用手冊(cè)。他強(qiáng)調(diào)，秉承“低碳生態(tài)、節(jié)能環(huán)?！钡目沙掷m(xù)發(fā)展理念，前海規(guī)劃建設(shè)區(qū)域集中供冷系統(tǒng)，創(chuàng)新城市公共能源服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力前海城市新中心高品質(zhì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)。前海能源愿與各入駐企業(yè)攜手前進(jìn)、共建共享，共同推進(jìn)集中供冷系統(tǒng)的發(fā)展與進(jìn)步。本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的推出是信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁出的重要一步，感謝各位客戶在系統(tǒng)制作過程中建言獻(xiàn)策，同時(shí)希望該系統(tǒng)在未來業(yè)務(wù)連接中，能有效提高溝通效率、增強(qiáng)協(xié)作能力、降低管理成本。前海能源執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將全力以赴提高客服系統(tǒng)的安全性、便利性和穩(wěn)定性，推動(dòng)集中供冷客戶服務(wù)邁上新臺(tái)階。
圖文：前海能源 何志超